METRO Cash & Carry Україна обрала рішення GRANDeSHOP для свого нового інтернет-магазину B2B (www.metro.ua).
Ми почали співпрацю з METRO Cash & Carry Україна на межі 2017/2018 років. У ході переговорів щодо контракту, крім іншого, нам дуже допомогли чудові рекомендації від компаній MAKRO Cash & Carry ČR s.r.o. та METRO Cash & Carry SR s.r.o., для яких ми вже успішно реалізували аналогічний інтернет-магазин B2B.
Після підписання договору ми провели детальне вивчення перед впровадженням. Це започаткувало тривалий процес, в ході якого ми зіткнулися з великими і дрібними перешкодами, а також з новими потребами та вимогами клієнтів. Особливо важко було перевести надзвичайно складну бізнес-модель в електронну комерцію. У будь-якому випадку, ми намагалися втілити всі очікування в реальність, щоб інтернет-магазин працював успішно.
Величезна варіативність цінової політики
Найбільшою проблемою під час підготовки інтернет- магазину стала специфічна ERP-система, яку METRO використовує для управління компанією – вона абсолютно відрізняється від інструментів, які ми знаємо з Чехії. Крім того, нам також довелося взяти до уваги кілька інших API, які забезпечують виклик, реєстрацію тощо. З цих причин нам знадобилося кілька місяців для точного настроювання даних, щоб забезпечити їх правильний формат, що дозволило уникнути будь-яких ручних помилок.
У цьому контексті встановлення правильних цін також було непростим завданням. Ціна кожного продукту варіюється в залежності від різних параметрів, таких як тип клієнта (золотий, срібний чи платиновий учасник), а також залежно від того, чи є у клієнта індивідуальна ціна. Також враховується кількість товару, тобто скільки купує клієнт. Також тут відіграють роль різноманітні стратегії просування, в тому числі товари, що пропонуються за спеціальними цінами, а також пропозиції в рамках так званої пуш- стратегії або стратегії тиску (зміна ціни товару при купівлі певної кількості, для певних клієнтів і лише на певну дату та час). Усі ці налаштування можна додатково комбінувати в різній послідовності, створюючи сотні різних кінцевих цін.
Переваги для користувачів
Великою додатковою цінністю інтернет-магазину є його інтерфейс користувача, який кінцевий клієнт може повністю адаптувати до своїх потреб – він може легко переглядати, напр. лише повторно замовлені товари. Клієнти також можуть робити нотатки для окремих продуктів, які потім можуть бути продубльовані в наступних переглядах. Також корисною є функція налаштування так званого швидкого замовлення, яка дозволяє генерувати списки покупок у форматі XLS або CSV. Списки можна називати та сортувати, що значно полегшує роботу покупця. У системі також зберігаються всі рахунки-фактури, як від покупок, здійснених в інтернет-магазині, так і від покупок, здійснених клієнтом у магазині.
У майбутньому планується розширення інтернет-магазинуна інші регіони України, щоб охопити всіх клієнтів доставки METRO. На сайті завжди можна знайти лише ті товари, які є в наявності в певному місті чи районі доставки. Система також розраховує транспортні витрати та визначає, чи знаходиться введена адреса у відповідній зоні обслуговування. Наступні кроки в цьому масштабному проєкті означатимуть постійне вдосконалення та автоматизацію інтернет-магазину, включаючи можливість планувати доставку замовлень відповідно до вимог кінцевого замовника.
Ми запитали Ігоря Ганшевського, керівника проєкту в компанії “METRO Cash & Carry Ukraine Ltd.”, який відповідав за постачання інтернет-магазину на стороні клієнта:
Що ви отримали від запуску нового інтернет-магазину і наскільки він виправдав ваші сподівання?
“Нове рішення онлайн-продажу має велике значення для METRO. У найближчі роки ми зацікавлені в цифровій трансформації нашого бізнесу. Ми задоволені ступенем покращення, який ми отримали в порівнянні з оригінальним рішенням”.
Озираючись назад, що ви вважаєте найбільшим викликом проєкту?
“Роздрібна торгівля продуктами харчування — це дуже складний бізнес, який базується на декількох базових системах всередині компанії. Головним завданням, з яким ми зіткнулися, було консолідувати цю складну систему в повністю функціональний онлайн-формат.”
Інтернет-магазин Makro створив новий брендовий канал збуту в Чеській Республіці, через який буде проходити 1/3 всіх продажів. Як ви думаєте, так буде і в Україні?
“Ми вважаємо, що онлайн-продажі мають великий потенціал в Україні. Тому ми, звичайно, очікуємо, що новий веб-сайт допоможе нам спрямовувати продажі через цей канал і водночас дасть нам конкурентну перевагу в залученні нових клієнтів. Точні цифри дізнаємося через рік”.
А які у вас ще плани після успішного запуску інтернет-магазину?
“У нас є великі плани щодо розширення операцій електронної комерції по всій країні, а також подальшого покращення нашого веб-сайту.”
