IT špecialista, Helpdesk špecialista, IT analytik, Podpora… Pod tým všetkým sa môže skrývať jedna vec, ktorej sa všetci vyhýbajú: KLASICKÝ HELP DESK. Ale určite nie v spoločnosti Sluno.

Ako vyzerá helpdesk v systéme Sluno? Ako to funguje, keď sa k nám pripojíte? Čo potrebujete vedieť a čo sa naučíte? Urobili sme rozhovory s našimi nováčikmi. Katka Králová nastúpila pred pol rokom a Ondra Janík je u nás už rok a pol.

Kde ste hľadali a prečo Sluno?

Katka: Tri roky som písala manuály k baliacim strojom v jednej ostravskej firme a už ma to začalo nudiť. Všetky mi pripadali rovnaké. Mala som pár mesiacov po štátniciach na Vysokej škole ekonomickej, odbor riadiace a informačné systémy, a chcela som sa posunúť ďalej. Bližšie k vývoju. Na portáli jobs.cz som zistil, že hľadáte špecialistu na helpdesk. Hoci som v tom čase nevedel Javu a z SQL som si toho veľa nepamätal, zaujalo ma, že sa môžem všetko naučiť. Tak som to skúsil.

Ondra: Študoval som informačné technológie na Obchodnej akadémii v Ostrave-Porube a po škole som krátko pracoval ako programátor v korporácii. Som rád, že mi Sluno dalo príležitosť naučiť sa niečo nové a rozšíriť si vedomosti bez potreby predchádzajúcich rokov praxe.

Ako prebiehal rozhovor?

Katka: V prvom kole som sa rozprávala so svojím potenciálnym šéfom a Evou z personálneho oddelenia. V druhom kole ma čakali štyria budúci kolegovia s testom. Bolo to trochu náročné, ale väčšinu odpovedí som si dokázala domyslieť a vydedukovať.

Ondra: Bolo to podobné, skúšali nás zo základných znalostí SQL, JAVA, UNIXu a PL/SQL.

Čo vás prekvapilo?

Ondra: Prekvapila ma rôznorodosť práce, priateľské prostredie a individuálny prístup k odbornej príprave. Dobrým benefitom je flexibilný pracovný čas a multisport. Zapôsobilo na mňa, že Sluno je menšia rodinná firma, kde sa všetci poznajú a vychádzajú spolu. Je príjemné pracovať v takejto spoločnosti.

Katka: Prekvapili ma každodenné zvyky nášho tímu. Každé ráno chodíme spolu do kuchyne na kávu. V predchádzajúcej práci som bola väčšinu dňa sama a teraz si dávam kávu s ďalšími ôsmimi ľuďmi.

Čo ste sa naučili a čo by ste sa chceli naučiť?

Katka: Mám pocit, že som sa za šesť mesiacov v Sunu veľa naučila, a som za to rada. Od začiatku som mala plán adaptácie. Naučila som sa, ako fungujú skladové systémy a kto sú naši zákazníci. Naučil som sa SQL, PL/SQL a oboznámil som sa s prostredím UNIX. Teraz je mojím plánom Java. Chcem sa ďalej učiť. Základy zvládnem sám a potom požiadam niektorého z kolegov, aby ma zamestnal aj na Javu.

Ondra: Neprišiel som s veľkými vedomosťami, ale skôr s dobrým základom, na ktorom sme stavali a pridávali ďalšie vedomosti. Viac ako pol roka som sa sústredil najmä na prácu s SQL a UNIXom. Ako moje znalosti rástli, dostal som sa k drobným úpravám funkcionality, k úpravám obrazoviek v Jave a k väčšiemu vývoju nových rozhraní pre český veľkoobchod. Popritom robím zákaznícku podporu. Riešim servisné požiadavky a zabezpečujem prenos všetkých údajov do e-shopu. V prípade potreby upravujem funkcionality podľa požiadaviek zákazníka.

Čo sa vám na ňom páči?

Ondra: Rozmanitosť tejto práce. Nerobím stále to isté. Dostávam rôzne požiadavky a musím nájsť príčinu a vedieť problém vyriešiť. Je to klišé, ale každý deň sa naučím niečo nové. Sú to buď požiadavky na vývoj, kde je potrebné upraviť kód alebo funkcionalitu, alebo požiadavky na servis, kde bolo napríklad navrhnuté iné množstvo tovaru na objednávku, ako zákazník očakával.

Katka: Je to detektívna práca. Postupne zisťujete, čo je príčinou problému, a nakoniec zistíte, že to nebolo až také zložité. Takto sa učím a to ma na tom baví najviac. Držia ma tu aj moji kolegovia z tímu, ktorí sú milí.

Ako vyzerá váš bežný pracovný deň?

Katka: Ráno uvidím, čo budem musieť urobiť. Najprv urobím tie jednoduchšie úlohy. Potom prejdem na tie dlhodobé, ktoré si vyžadujú samoštúdium. Ako napríklad analýza prenosu dát z jedného systému do druhého, ktorá zahŕňa kopu tabuliek, programov a pravdepodobne nepodporovaných výnimiek, pri ktorých prenos zlyhá. Mojou úlohou je zistiť, v čom prenos zlyháva, a opraviť to. Alebo mi kolega pošle problém, ktorý sa mám pokúsiť vyriešiť, pretože vie, že je pre mňa nový a môžem sa niečo naučiť.

Ondra: Môj pracovný deň sa začína po prebudení rýchlou kontrolou oznámení na telefóne, aby som zistil, či je v práci všetko v poriadku. Stále som v pohotovosti, keď zákazník platí za podporu večer a skoro ráno, keď bežia programy, ktoré spracúvajú údaje pre jeho e-shop. Vtedy nám môžu zavolať. Akonáhle niečo nie je v poriadku, treba to vyriešiť skôr, ako odídu z domu.

Potom sa na väčšinu týždňa presuniem do kancelárie. Vybavím si e-maily a dám si rannú kávu s kolegami. Potom si určím priority svojich lístkov a podľa toho konám. Nikto nám lístky neprideľuje. Mám jasne vymedzenú oblasť, ktorej sa venujem, a viem, čomu sa mám venovať. Niektoré veci sa vybavia za minútu a niektoré zaberú viac času. Ak príde požiadavka opakovane, snažím sa riešenie automatizovať.

Medzi moje dlhodobé úlohy patrí vývoj rozhraní pre českého veľkoobchodníka. Potrebujem nahradiť pôvodný program, ktorý spracováva údaje do tabuliek, ktoré sa potom načítavajú do e-shopu. Mojou úlohou je preniesť funkcionalitu spracovania veľkého množstva údajov, ktoré sa každé ráno nahrávajú, do nového systému s využitím lepšej technológie.

Odkiaľ čerpáte energiu do práce?

Katka: Energiu si dobíjam so svojím psom Beny, krížencom labradora a nemeckého ovčiaka. Nemôžem ho brať do práce, nenechal by nás samých, je príliš priateľský. Inak sa rada vozím vlakom. Tento rok chcem ísť na sever Poľska.

Ondra: Po práci zvyčajne idem do posilňovne a potom rýchlo domov, aby som si uvaril obed na ďalší deň. Keď je čas a nálada, rád si zahrám na Playstation, počúvam hudbu, idem na koncert alebo festival. Tento rok sa chystám na dovolenku do Amsterdamu a Grécka. Rád leňoším pri mori, all inclusive a drinkoch, jednoducho si užívam voľno.

Stručne a jasne, nemáme klasický help desk. Nie je potrebné byť na telefóne 24 hodín denne, 7 dní v týždni a neriešime jednoduché technické požiadavky, ako je zapnutie/vypnutie. Úlohou helpdeskerov spoločnosti Sluno je analyzovať, testovať, opravovať a vyvíjať kód. Predovšetkým riešiť softvérové problémy v aplikácii a komunikovať online. V spoločnosti Sluno sa stanete odborníkom na konkrétne softvérové aplikácie.