Retail Management 6: Svet e-commerce

Retail Management

Retail Management 6: Svet e-commerce

Play Episode


Pause Episode

Mute/Unmute Episode


Rewind 10 Seconds

1x

Fast Forward 10 seconds

00:00
/

6:35

RSS Feed

Share

Link

Embed

Prepis podcastu

V novom podcaste venovanému Retail Managementu sa tentoraz posúvame k oblasti e-commerce, kde sa zameriame nielen na to, ako sa tento segment vyvíja, ale povieme si viac aj o hlavných trhových silách.

Základom e-commerce je internet, hlavne webová časť, ale na obchodovanie sa využívajú aj ďalšie podporné formy, ako je elektronická pošta alebo platobné karty. E-shop je jeden z kanálov, ktorý môžu obchody v rámci B2B aj B2C predaja používať. Záleží na vyspelosti a rozvoji daného obchodníka, do akej miery dokáže jednotlivé varianty predaja, či už kamenný obchod alebo rozvážkový systém, prepojiť s internetovým obchodom.

S tým sa úzko spájajú termíny omnichannel a multichannel. A je treba vnímať ich rozdiel. V rámci multichannelu obchodník prevádzkuje rôzne kanály. Informácie pre zákazníka a poskytovanie výhod alebo zliav nemá vedené na jednej platforme. Jednotlivé ponuky nie sú nijako prepojené a v prípade každého predajného kanálu predajca komunikuje so zákazníkom zvlášť. V praxi to vyzerá tak, že sa vám napr. nepričítajú vernostné body, pokiaľ nakupujete online. Výhody platia iba pre kamennú predajňu. Ste individuálne vedený ako online zákazník a zvlášť ako zákazník v kamennej predajni. V prípade omnichannelu je zákazník naopak vnímaný ako jeden pre všetky kanály, ktoré obchodník prevádzkuje. Všetko je previazané a je jedno, kde zákazník svoj nákup realizuje, výhody môže čerpať naprieč všetkými kanálmi.

Jedným z prvých predajcov na českom trhu, ktorý využíval a rozdával zákaznícke karty a zbieral o nich informácie s potenciálom budúceho rozvoja internetového obchodu bola Delvita. Implementácia všetkých foriem spracovania dát a možnosť prepojenia s ďalšími predajmi bola v tom čase nákladná tak finančne, ako aj časovo, že k reálnemu využívaniu príliš nedochádzalo. Dnes je situácia iná a touto cestou idú aj menší predajcovia. Pokiaľ chcete mať internetový obchod prepojený so všetkými službami, ktoré sa k tomu viažu, prípadne aj s vernostným programom, je treba implementovať sofistikovanejšiu formu e-commerce, a tým rastie aj jeho cena. Nehovoriac o tom, že jedným zo základných predpokladov je aj dobre preškolený tím.

Na trhu v súčasnosti dochádza k určitej konsolidácii, firmy sa spájujú a vytvárajú spoločné aliancie, rozvíjajú sa rôzne typy market place. Niektorí predajcovia na internete ponúkajú všetko, iní sa špecializujú. Na českom e-commerce trhu sa aktuálne očakáva vstup zahraničných hráčov a vytvorenie stabilnejšej základne tradičných retailerov, ktorí u nás už pôsobia. Svoj online obchod už takto prevádzkuje Tesco alebo Makro a uvažujú o tom aj ďalší obchodníci. Globus napr. zaviedol na pražskom Zličíně formu click and collect, ktorá v Českej republike zatiaľ toľko rozvinutá nie je a zákazníci ju poznajú skôr v krajinách, ako Taliansko a Anglicko. Funguje tak, že si nakupujúci tovar vyberie na internete a potom si ho na predajne iba vyzdvihne s tým, že si čerstvé produkty dokúpi osobne. Globus si od tejto inovácie veľa sľubuje, avšak je otázkou, ako k tomu pristúpi český zákazník. Ostatní predajcovia, týka sa to tak veľkých, ako aj menších, o online predaji uvažujú a niektorí túto službu postupne tiež zavádzajú, aj keď zatiaľ iba pre vybraté typy tovaru.

Do rozvoja predaja na internete hovoria aj predajcovia, ako Rohlík.cz, ktorý rozbehol vlastnú privátnu značku čerstvých potravín s garanciou kvality. Aj to môže byť jedna z hybných sil e-commerce.

Keď si porovnáme benefity online nakupovania oproti tomu klasickému, na internete ide o úsporu peňazí, lepší výber, jednoduchší a rychlejší nákup a tiež o viac informácii, ktoré k produktom zákazník dostane. Nákup v predajni naopak umožňuje si tovar fyzicky prehliadnuť a vyskúšať, ponúka jednoduchšiu reklamáciu, pomoc personálu a väčšiu bezpečnosť osobných dát. To sú všechno aspekty, ktoré predstavujú pre predajcov v oboch variantov nákupu výzvy. Niektoré rozdiely sa postupom času stierajú. V poslednej dobe sa začína hovoriť o virtuálnych zrkadlách, ktoré môžu pomôcť pri nakupovaní oblečenia online. Veľkú úlohu hrá aj mentálne nastavenie zákazníkov. Ako k nákupu pristúpia, nakoľko budú chcieť poskytovať svoje osobné údaje a naopak, ako sa predajcovia vyrovnajú s využitím a bezpečnosťou dát, ku ktorému budú potrebovať nielen technické vybavenie, ale aj ďalších zamestnancov.

Zameraniu na online prostredie nahrávajú aj aktuálne čísla, kde sa prejavuje razantne rastúci obrat v miliardách korún. E-shopy v Česku dosiahli 15 % medziročný rast a celkovo tvorí e-commerce okolo 13 % českého maloobchodu. Nie sú to na prvý pohľad veľké čísla, avšak je treba počítať s tým, že tieto cifry aj vďaka súčasnej situácii rýchle porastú. Zákazníci už sa naučili online nakupovať prakticky všetky kategórie tovaru a sortiment je tak skutočne široký. Na druhú stranu je treba povedať, že sa na vysokom obrate podieľa aj nárast cien. Druhý aspekt, s ktorým musia predajcovia do budúcna počítať, sú potenciálne obmedzenia segmentu. V mnohých mestách sa začína hovoriť o tom, ako regulovať frekvenciu vozidiel online predajcov. Dodávky rozvážajúce nakúpený tovar rýchle pribúdajú a je možné, že postupom času dôjde k nastaveniu nových podmienok a k obmedzeniu legislatívneho charakteru.